Kundresan, eller the Customer Journey


I innovations-, strategi- och marknadslitteraturen pratas det sedan flera år mycket om human centred design, service design och design thinking. Det kan beskrivas som holistiska metoder, som fokuserar på innovation med utgångspunkt från människan och med hjälp av konkret designtänkande och snabba, enkla prototyper testar sig fram till de bästa lösningarna på ett problem ur ett användarperspektiv.

Lider ditt företag av digital inkompetens?


Det pratas idag om det digitala samhället som en megatrend – en global, hållbar och makroekonomisk utvecklingskraft som påverkar företag, ekonomi, samhälle, kultur och våra liv, och därigenom definiera vår framtida värld. På ganska få år har internet och tillhörande tekniska lösningar i grunden förändrat vårt sätt att handla, läsa, konsumera, deklarera, lyssna på musik … Fortsätt läsa Lider ditt företag av digital inkompetens?

Teknikens utveckling


På ganska få år har internet och tillhörande tekniska lösningar i grunden förändrat vårt sätt att handla, läsa, konsumera, deklarera, lyssna på musik och kommunicera. Därtill har det omformat hela branscher och skapat helt nya affärsmodeller. Och med ‘the internet of things’ fortsätter internet att omfamna en allt större del av våra liv. Och det … Fortsätt läsa Teknikens utveckling

Fem Globala Megatrender som formar vår framtid


Historien har lärt oss att framtiden är svår att förutsäga. I en värld som förändras snabbare än någonsin riskerar det att skapa en känsla av maktlöshet, för både individer och organisationer. Insikt i vilka globala megatrender som redan omformar vår värld kan emellertid vara ett sätt att skapa en förståelse för vad som håller på … Fortsätt läsa Fem Globala Megatrender som formar vår framtid

Business Strategy: Are You Inside-Out or Outside-In?


An ideological gulf has opened in today’s business world, between companies that look outward for long-term value and those relying on internal resources. “Look at Steve Jobs, he didn’t ask the customer. It’s no use, people don’t know what they want.” That was the reaction of a former colleague of mine during our monthly management … Fortsätt läsa Business Strategy: Are You Inside-Out or Outside-In?

Why Your Strategy Could Need a Futurist


Being far-sighted about your strategy can help you prepare for the big global changes already unfolding.  I’ve spent quite some time trying to understand the world of tomorrow – as far away as 2035. I’ll then be 66 years old and ready for retirement, which puts things into perspective – at least for me. This … Fortsätt läsa Why Your Strategy Could Need a Futurist

Value Proposition Design


Att vara riktigt relevant för sin målgrupp är svårt. Särskilt eftersom det normalt finns alternativa kundlösningar på samma eller relaterade kundproblem, som vi kanske inte ens tänkt på. En bok jag därför skulle vilja rekommendera är Value Proposition Design, av bl a Alexander Osterwalder, som också är en av författarna bakom boken Business Model Generation. I Value Proposition Design presenteras en … Fortsätt läsa Value Proposition Design

Det kom några frågor…


Det kom några frågor och funderingar från Andreas, som arbetar som marknads- och kommunikationsansvarig. Jag tror att de områden han funderar kring är något som intresserar fler, varför jag valt att publicera Andreas funderingar såväl som mina svar här. Hur hänger alla olika styrande dokument ihop och vad dom skall tillföra organisationen? Vilken eventuell hierarki … Fortsätt läsa Det kom några frågor…

Känslor påverkar din försäljning


Online video-industrin rör sig snabbt. Bara YouTube har över en miljard användare i världen, och varje dag lägger besökarna hundratals miljoner timmar på YouTube och genererar samtidigt flera miljarder visningar. Antalet timmar som användare tittar på just YouTube ökar därtill med ungefär 50% per år. Andelen tittare som ser en hel video är emellertid fortfarande … Fortsätt läsa Känslor påverkar din försäljning

CX och Customer Journey Mapping


I innovations-, strategi- och marknadslitteraturen pratas det idag mycket om human centred design, service design och design thinking. Det kan beskrivas som holistiska metoder, som fokuserar på innovation med utgångspunkt från människan och med hjälp av konkret designtänkande och snabba, enkla prototyper testar sig fram till de bästa lösningarna på ett problem ur ett användarperspektiv. 

Vad är strategi?


Koncernstrategi, affärsstrategi, marknadsstrategi, varumärkesstrategi, innovationsstrategi, digital strategi, content strategy, operational strategy, HR-strategi, försäljningsstrategi, kommunikationsstrategi. Listan kan göras lång. Idag har allt och alla en strategi… och utan strategi är det som högre chef näst intill svårt att vara trovärdig. Varje trovärdigt större företag, varje trovärdig företagsledare och varje högre chef har givetvis strategier för sin … Fortsätt läsa Vad är strategi?

Net Promoter Score


Två års forskning och flera tusen intervjuer med kunder i olika branscher har visat att en endaste, enkel fråga (i de flesta branscher) verkar vara tätt kopplat till ett företags faktiska tillväxt. Den frågan, som besvaras av företagets kunder, är: – ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en vän eller … Fortsätt läsa Net Promoter Score

Nöjda kunder?


Gör ni allt för att göra era kunder nöjda, varje dag med kunden i centrum? Eller, det kanske inte är något ni pratar särskilt mycket om? Allt fler vittnar om att näringslivet de senaste 15 åren blivit allt mer fokuserat på kortsiktig vinst och tillhörande kostnadsrationaliseringar. Något som accelererade sedan lågkonjunkturen slog till i flera vågor från … Fortsätt läsa Nöjda kunder?

Ny roll för marknads-direktören


Det som förr normalt hette Marknadschef har idag allt oftare blivit Marketing Manager; Marketing Director; (Senior) Vice President Marketing, Brand & Communications; Head of Brand, Marketing & Innovation eller CMO (Chief Marketing Officer) eller till och med CCO (Chief Customer Officer). Det finns många varianter på samma tema, som rör sig i regionerna kring kund, … Fortsätt läsa Ny roll för marknads-direktören

Interaktiva varumärken


I dagens föränderliga och högst konkurrensutsatta värld – där produkter och tjänster blivit allt mindre unika och snabbt kopierade – brottas styrelser, företagsledningar och marknadsavdelningar med att skapa tillväxt och parallellt hantera ett tempo och en komplexitet som är högre än någonsin.

Nya spelare


På bara några år har vårt sätt att kommunicera förändrats radikalt. Internet har som bekant bara funnits sedan 1995, men redan år 2000 hade internet penetrationen i Sverige nått över 50 procent av hushållen. Idag är den uppe i nästan 90 procent. För bara fyra år sedan surfade fortfarande de flesta på internet via en … Fortsätt läsa Nya spelare

Klout Score – ett sätt att identifiera viktiga påverkare?


Förmågan att påverka är ett spännande område. Antingen är det något du har eller inte har… eller? Kanske har du läst om Robert Calidini och de sex principer hans omfattande forskning har identifierat – och har förstått att det går att agera på nästintill förutbestämda sätt för att påverka andra i större eller mindre utsträckning. … Fortsätt läsa Klout Score – ett sätt att identifiera viktiga påverkare?

Marketing automation


Marketing automation, eller ”automatiserad marknadsföring.” Hur känns det…? Effektivare marknadsföring och marknadskommunikation är förvisso – trots den fabriksmässiga klangen i begreppet ‘marketing automation’ – en viktig del av många marknadschefers mål. Och med en på många ställen allt mer ansträngd marketing budget är det attraktivt att titta närmare på området.

Internet och ett samhälle i förändring


Internet har i praktiken funnits sedan 1995. Redan år 2000 hade emellertid internet penetrationen i Sverige nått över 50 procent av hushållen. Idag är den uppe i nästan 90 procent. En sammanställning av tekniktillgången i de svenska hushållen 1986-2011 från SOM-Institutet (se nedan) visar att utvecklingen varit ganska dramatisk. Mest slående är den snabba utvecklingen … Fortsätt läsa Internet och ett samhälle i förändring

Topp 50 verktyg


Bevakning av sociala medier har blivit en allt viktigare del av ett företags omvärldsbevakning. Samtidigt har det vuxit upp en uppsjö av verktyg för uppföljning av just sociala medier. Vilka verktyg just du behöver beror i första hand på vilka mål du har med din uppföljning. Men hur väljer du rätt? Social Media Today har … Fortsätt läsa Topp 50 verktyg

Hur du säger det är viktigare än vad du säger


Allt är som tur är inte digital kommunikation. Majoriteten av vardagens kommunikation och påverkan är – fortfarande – IRL, även om vår tid vid mobilen, dataskärmen och plattan blivit allt mer omfattande. De flesta utgår emellertid från att språket är den viktigaste formen av kommunikation.

Kommunicera mera vid förändring


Stora förändringsprojekt är allt vanligare inom företag och organisationer. De är dessutom ofta, åtminstone delvis, omgäldade av sekretess, hemlighetsmakeri, rykten och underförstådda tolkningar av vad som egentligen pågår. Något som bådar för missförstånd och en bristfällig implementering. En undersökning från BCG (Boston Consulting Group) visade att hela 80% av alla företag varit med om någon … Fortsätt läsa Kommunicera mera vid förändring

Lästips: Rethinking Reputation


”Rethinking Reputation – How PR trumps marketing and advertising in the new media world” landade i min bokhylla i början av 2013. Boken avhandlar ett mycket viktigt område, nämligen hur man bygger och skyddar sitt rykte och sin trovärdighet. Något som i grunden kan sägas vara essensen av varje varumärke – och något de flesta företag värnar … Fortsätt läsa Lästips: Rethinking Reputation

Strategisk fokus lönar sig – även på marknadsavdelningen


I en omvärld som är allt mer oförutsägbar och motsägelsefull finns det ett ökat intresse för medarbetarprofiler som är flexibla, snabbfotade, älskar förändring och snabbt kan anpassa sig till nya teknologier – kanske framförallt inom marknadsavdelningen. Ett intressant dilemma är emellertid att just den medarbetarprofilen istället för ökad effektivitet – och effektivare utnyttjande av marknadsbudgeten … Fortsätt läsa Strategisk fokus lönar sig – även på marknadsavdelningen

Utan förändring – inga framsteg, ingen utveckling…


”Change has a bad reputation in our society. But that isn’t all bad – not by any means. In fact, change is necessary in life – to keep us moving… to keep us growing… to keep us interested. Imagine life without change. It would be static… boring… dull.” I takt med att förändringstempot i vår … Fortsätt läsa Utan förändring – inga framsteg, ingen utveckling…

CocaCola, framtiden och liquid content


Förra året annonserade CocaCola Company att de inte längre kommer att förlita sig på gammal hederlig TV-reklam eller ens traditionella reklambyråer för att underhålla sina varumärken och bygga sin framtida verksamhet. Istället meddelade de att de kommer att lägga enorma resurser i internet, storytelling och i att skapa fantastiskt innehåll (”excellent content”). Därtill att de kommer … Fortsätt läsa CocaCola, framtiden och liquid content