Kundresan, eller the Customer Journey


I innovations-, strategi- och marknadslitteraturen pratas det sedan flera år mycket om human centred design, service design och design thinking. Det kan beskrivas som holistiska metoder, som fokuserar på innovation med utgångspunkt från människan och med hjälp av konkret designtänkande och snabba, enkla prototyper testar sig fram till de bästa lösningarna på ett problem ur ett användarperspektiv.

Känslor påverkar din försäljning


Online video-industrin rör sig snabbt. Bara YouTube har över en miljard användare i världen, och varje dag lägger besökarna hundratals miljoner timmar på YouTube och genererar samtidigt flera miljarder visningar. Antalet timmar som användare tittar på just YouTube ökar därtill med ungefär 50% per år. Andelen tittare som ser en hel video är emellertid fortfarande … Fortsätt läsa Känslor påverkar din försäljning

CX och Customer Journey Mapping


I innovations-, strategi- och marknadslitteraturen pratas det idag mycket om human centred design, service design och design thinking. Det kan beskrivas som holistiska metoder, som fokuserar på innovation med utgångspunkt från människan och med hjälp av konkret designtänkande och snabba, enkla prototyper testar sig fram till de bästa lösningarna på ett problem ur ett användarperspektiv.